サービスマネジメント
15-2サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスカタログIPSGFESM
Service Catalog
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
構成管理データベースNWSM
Configuration Management Database
変更管理IPSGFESTSAPMNWSMAUSC
Change Management
インシデント管理IPSGFESMAU
Incident Management
問題管理IPSGFESMAU
Problem Management
サービス可用性管理IPSGFESMAU
Service Availability Management
サービス継続管理IPSGFESM
Service Continuity Management
RTOSGSTSADBSMAU
Recovery Time Objective
RPOSGSTSADBSMAU
Recovery Point Objective
容量・能力管理FEDBSMAU
Capacity Management
リリース管理FESAPMSMAU
Release Management
エスカレーションIPSGFESTPMNWSM
Escalation