KMS

組織内の知識や経験、ノウハウを体系的に蓄積・共有・活用するためのシステム。暗黙知を形式知に変換し、組織全体の知的資産として活用することを支援する。

組織内の知識や経験を体系的に収集・蓄積・共有・活用する経営手法。暗黙知を形式知に変換するSECIモデル（共同化・表出化・連結化・内面化）が代表的なフレームワークであり、組織全体の知的資産を活用して業務効率化と価値創造を実現する。

サービス提供に必要な知識を収集・整理・共有・活用するプロセス。FAQ、既知のエラー情報、手順書などをナレッジベースとして蓄積し、インシデント解決の迅速化やサービスデスクの対応品質向上に役立てる。

利用者から頻繁に寄せられる質問とその回答をまとめた情報集。サービスデスクへの問い合わせ件数を削減し、利用者が自己解決できるようにするためのナレッジベースとして活用される。

野中郁次郎が提唱した知識創造理論。共同化（Socialization：暗黙知の共有）、表出化（Externalization：暗黙知の形式知化）、連結化（Combination：形式知の組合せ）、内面化（Internalization：形式知の暗黙知化）の4つのプロセスで組織の知識を創造・発展させる。

既知のエラーとそのワークアラウンドの情報を蓄積したデータベース。インシデント発生時に参照することで、過去に解明された問題に対する迅速な対応を可能にする。

よくある質問とその回答を整理した文書またはデータベース。サービスデスクの対応効率化やユーザのセルフサービスを促進するために活用される。ナレッジ管理の一形態である。