SLA（サービスレベル合意書）

ITサービスの提供者と利用者の間で合意される、サービスの品質水準に関する取り決め（サービスレベル合意書）。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な数値目標と、未達成時の対応を定める。

サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。

サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、応答時間、サービス時間などの具体的な目標値を定める。SLO（目標）とSLI（指標）で運用される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービス提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質水準を定めた文書。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な指標と目標値を明記する。未達時のペナルティ条件を含む場合もある。

サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準（可用性、応答時間、障害復旧時間等）を合意した文書。非機能要件を運用段階で保証するための定量的な指標と測定方法を定める。

サービス提供者と利用者の間で合意するサービスの品質水準を定義した文書。可用性、応答時間、障害対応時間、セキュリティ基準などの指標と目標値を明記する。サービスレベルの測定方法や未達時のペナルティも規定する。

サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質の保証水準。ネットワークでは稼働率（例:99.99%）、遅延時間、帯域保証、障害復旧時間等の指標が定められる。SLAの達成状況はSLM（サービスレベル管理）で監視する。

ITサービスプロバイダと顧客の間で合意されたサービスレベルの目標値を文書化した合意書。サービスの可用性、応答時間、解決時間などの具体的な指標と目標値を含む。

自社の業務の一部を外部の専門企業に委託すること。コア業務への集中、コスト削減、専門性の活用などのメリットがある。ITアウトソーシング（情報システムの運用管理の外部委託）が代表的な例。品質管理や情報漏えいのリスクへの注意が必要。

音声認識やAI技術を活用して、ユーザの質問に回答したり、タスクを実行したりする対話型のソフトウェア。スマートスピーカーやスマートフォンに搭載され、日常生活の支援を行う。

バス・電車・タクシー・シェアサイクルなど複数の交通手段を一つのサービスとして統合し、最適な経路の検索・予約・決済をワンストップで提供する概念。移動のサービス化を実現する。

顧客の業務要件に基づき、情報システムの企画・設計・開発・運用・保守を一括して請け負うサービス。これを提供する企業をSIer（システムインテグレーター）と呼ぶ。

アプリケーションソフトウェアをインターネット経由で利用者に提供する事業者。SaaSと類似するが、ASPは事業者を指す用語として使われることが多い。

サービス事業者が所有するサーバーやストレージなどを、インターネット経由で顧客に貸し出すサービス。顧客は自社でサーバーを保有・管理する必要がなく、Webサイトやメールサーバーの運用に利用される。