SLM（サービスレベル管理）
Service Level Management
えすえるえむ
SLAに基づいてサービスの品質水準を管理するプロセス。サービスレベルの測定、レポーティング、レビュー、改善を継続的に行い、合意されたサービス品質の維持・向上を図る。
システム管理・開発の監査 > 外部委託管理の監査
他の資格での定義
IPサービスレベル管理
SLAに基づいてITサービスの品質を維持・改善するプロセス。サービスレベルの目標設定、モニタリング、報告、レビューを行い、合意された品質水準の達成を管理する。SLMとも呼ばれる。
SGサービスレベル管理
ITサービスの提供者と顧客の間で合意したサービスレベルを管理するプロセス。SLAに基づいてサービスの品質目標を設定し、達成状況の監視・報告・改善を行う。
FEサービスレベル管理
SLAで定められたサービスレベル目標を達成・維持するために、パフォーマンスを監視し、レビューし、報告する管理プロセス。サービスレベル目標、サービスレベル指標に基づいて周期的な評価を行う。
SMサービスレベル管理
顧客と合意したサービスレベルを確実に達成するためのプロセス。SLAの策定・監視・報告・レビューを行い、サービス品質の維持・改善を推進する。