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システムの導入から運用・保守・廃棄までの全期間にかかる総費用。初期費用（ハードウェア・ソフトウェア）だけでなく、運用費・教育費・障害対応費なども含めて総合的にコストを評価する。

システムの導入から運用・廃棄までの総保有コスト。初期コスト（イニシャルコスト：ハードウェア、ソフトウェア、構築費用）と運用コスト（ランニングコスト：保守、電力、人件費、教育費）の合計で評価する。

情報システムの導入から廃棄までのライフサイクル全体にかかる総費用。初期導入費用だけでなく、運用・保守費用、教育費用、障害対応費用なども含めた総所有コストを指す。システム投資判断の重要指標。

情報システムの導入から運用・保守・廃棄までのライフサイクル全体にわたる総コスト。初期導入費だけでなく、運用費、保守費、教育費、管理費、廃棄費などの間接コストを含めて評価する。IT投資判断の重要指標。

サービスレベルの達成状況を測定するための定量的な指標。実際の稼働率、レスポンスタイム、エラー率などの計測値であり、SLOの達成度をモニタリングするために使用される。

重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。

サービスやプロセスのパフォーマンスを定量的に測定するための指標の総称。技術メトリクス（CPU使用率等）、プロセスメトリクス（解決時間等）、サービスメトリクス（可用性等）の3種類に分類される。

SLAで合意された目標を達成した割合。測定対象のサービスレベル目標の総数に対して、実際に達成された目標の割合を百分率で表す。サービス品質の総合的な評価指標として使用される。

システムの品質を評価する5つの指標の頭文字。Reliability（信頼性）、Availability（可用性）、Serviceability（保守性）、Integrity（完全性）、Security（安全性）で構成される。

平均故障間隔。システムが故障してから次に故障するまでの平均的な稼働時間。値が大きいほど信頼性が高い。稼働率＝MTBF/(MTBF+MTTR)の計算に使用される。