CRM

顧客関係管理のこと。顧客との関係を長期的に構築・維持するために、顧客情報を一元管理し、マーケティング・営業・サポートに活用する経営手法およびシステム。

顧客との関係を管理し、顧客満足度やロイヤルティを向上させるための手法・システム。顧客情報を一元管理し、マーケティング、営業、サービスの各活動に活用する。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

組織内のプロジェクトマネジメントを横断的に支援・統括する部門。プロジェクト管理の標準化、ツール・手法の提供、プロジェクトマネージャの育成、複数プロジェクトの調整などを行い、全体の価値を高める。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成される。世界的にデファクトスタンダードとして活用されている。

組織全体の業務とシステムを統一的な手法でモデル化し、業務とシステムを同時に改善することを目的とした、全体最適化を図るためのアーキテクチャモデル。ビジネス、データ、アプリケーション、テクノロジの4つの体系で構成される。

エンタープライズアーキテクチャのフレームワークの一つで、情報システムのアーキテクチャを「何を・どのように・どこで・誰が・いつ・なぜ」の6つの視点と複数の抽象レベルのマトリクスで整理する手法。

現行の業務プロセスやシステムの現状を表すモデル。システム改善や新規構築の際に、現状分析の基礎資料として用いられる。対義語はTo-beモデル。

情報システムで目指すべき将来像を表すモデル。As-isモデル（現状）とのギャップを分析し、改善計画を立案する際の目標として用いられる。