ペルソナ

Persona

ぺるそな

ターゲット顧客を具体的な人物像として詳細に描写したもの。年齢、職業、趣味、行動パターン、価値観などを設定し、マーケティング施策や製品設計の指針として用いる。

経営戦略マネジメント > マーケティング

関連キーワードの用語

市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点から事業環境を分析するマーケティングフレームワーク。市場機会の発見と競争戦略の立案に活用する。

市場をセグメンテーション（細分化）し、ターゲティング（標的市場選定）を行い、ポジショニング（差別化された位置づけ）を決定するマーケティング戦略の立案プロセス。

消費者のニーズに合致した商品を、適切な数量、価格、タイミング、場所で提供するための商品化計画。マーケティングミックスの考え方を基に商品政策を立案する手法。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験の総体。購入前の認知から購入後のサポートまでを含み、顧客の主観的な満足感を重視する。

顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用・推薦に至るまでの一連の体験を時系列で可視化した図。各接点での顧客の行動、感情、課題を整理し、CX改善に活用する。

製品ライフサイクル。製品が市場に投入されてから衰退するまでの過程を導入期、成長期、成熟期、衰退期の4段階に分類したモデル。各段階に応じたマーケティング戦略の立案に用いる。