CSF

重要成功要因のこと。経営目標を達成するために最も重要となる要因。戦略目標の達成に不可欠な活動や条件を特定し、経営資源を集中させるべきポイントを明確にする。

米国国立標準技術研究所（NIST）が策定したサイバーセキュリティの管理フレームワーク。識別（Identify）、防御（Protect）、検知（Detect）、対応（Respond）、復旧（Recover）、統治（Govern）の6機能で構成される。

重要成功要因。目標を達成するために不可欠な要因を特定する概念。KGIやKPIの設定の前提として、まずCSFを明確にすることが重要。経営戦略の実行からサービスマネジメントの改善まで幅広く用いられる。

目標達成のために決定的に重要となる要因。事業成功のために最も注力すべき活動や条件を特定し、KGIやKPIの設定に先立って明確にする。戦略策定からIT施策の評価まで幅広く活用される。

プロジェクトや事業の目標を達成するために、特に重要となる要因。CSFを明確にすることで、限られた資源を最も効果的な領域に集中させることができる。KPIはCSFの達成度を測定する指標として設定される。

重要成功要因。ビジネスやプロセスが成功するために不可欠な要因。KPIやKGIの設計の前提となり、何を測定すべきかを決定するための基盤である。

バランススコアカード。財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から経営戦略の達成度を測る業績管理手法。各視点でKGIとKPIを設定し、戦略の実行を管理する。

製品やサービスの価値（機能/コスト）を最大化するための体系的な手法。機能を維持または向上させつつコストを削減する、あるいは同じコストで機能を向上させることを目指す。

ユーザがシステムに要求を送信してから応答が返されるまでの時間。システムの使用感に直結する性能指標で、応答時間とも呼ばれる。処理時間と通信時間の合計。

単位時間あたりにシステムが処理できる仕事量。システム全体の処理能力を示す性能指標。レスポンスタイムが個々の処理の速さを示すのに対し、スループットは全体の処理効率を示す。

ジョブの投入から結果の出力完了までの時間。バッチ処理システムの性能を評価する指標として使われる。待ち時間、処理時間、出力時間の合計。

ユーザビリティの専門家が経験則（ヒューリスティクス）に基づいてインタフェースの問題点を発見・評価する手法。ニールセンの10原則などの評価基準を用いて、実ユーザーを使わずに短時間で問題を洗い出せる。