O2O

オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客にシームレスな購買体験を提供する考え方。O2Oの進化形で、チャネルの区別を意識させず、統合された顧客体験を実現する。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が事前に同意・許可を与える方式。利用者の明示的な承諾がなければデータの利用やメール送信ができない。

個人情報の利用や広告メールの受信について、利用者が拒否の意思表示をすることで停止できる方式。オプトインとは逆に、拒否しなければ同意したものとみなされる。

自社の新製品や新サービスが既存の自社製品・サービスの売上を奪ってしまう現象。共食いとも呼ばれ、製品ラインの拡充や新規事業展開の際にリスクとして考慮すべき問題。

製品やサービスの開発・販売のために、市場の動向や顧客のニーズ、競合状況などの情報を体系的に収集・分析すること。マーケティング戦略の立案に不可欠な基礎データを提供する。

顧客が製品やサービスに対して感じる満足の度合い。CSとも略される。顧客の期待と実際の体験の差によって決まり、顧客満足度の向上はリピート購入や口コミ効果につながる。