顧客生涯価値
Customer Lifetime Value
こきゃくしょうがいかち
一人の顧客が取引開始から終了までの全期間にわたって企業にもたらす利益の総額。略称CLVまたはLTV。顧客の平均購入単価、購入頻度、継続期間などから算出し、マーケティング投資の判断基準に用いる。
ITによるビジネスモデルの策定 > 新製品・サービスの付加価値向上の提案
関連キーワードの用語
ST顧客管理
顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。
STCSF（重要成功要因）
目標達成のために決定的に重要となる要因。事業成功のために最も注力すべき活動や条件を特定し、KGIやKPIの設定に先立って明確にする。戦略策定からIT施策の評価まで幅広く活用される。
STマーケティングミックス
マーケティング戦略を実行するための具体的な施策の組み合わせ。製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4P、または顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの4Cで整理する。
STSTP分析
マーケティング戦略の策定プロセス。市場細分化（Segmentation）で市場を分割し、ターゲット特定（Targeting）で狙う市場を選定し、ポジション決定（Positioning）で市場内での自社の立ち位置を明確にする。
STコンテンツマーケティング
潜在顧客に向けて、価値のあるコンテンツを作成し情報発信することによって、潜在顧客との関係性を深め、最終的に自らの製品・サービスの購入につなげるマーケティング手法。
STコーズリレーテッドマーケティング
商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど、社会貢献活動を支援する信条をアピールし、販売促進につなげるマーケティング手法。企業のCSR活動と販売促進を両立させる。