サービスプロフィットチェーン

Service Profit Chain

さーびすぷろふぃっとちぇーん

J.L.ヘスケットとW.E.サッサーが提唱した、従業員満足度がサービス水準を高め、それが顧客満足度及び企業利益を高め、高めた利益で従業員満足度が更に向上するという因果関係を表したモデル。

ITによるビジネスモデルの策定 > 新製品・サービスの付加価値向上の提案

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ネットワーク経由でコンピューティング資源（サーバ、ストレージ、アプリケーションなど）をオンデマンドで利用するサービス形態。IaaS、PaaS、SaaSの3つのサービスモデルがある。

顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

マーケティング戦略を実行するための具体的な施策の組み合わせ。製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4P、または顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの4Cで整理する。

マーケティング戦略の策定プロセス。市場細分化（Segmentation）で市場を分割し、ターゲット特定（Targeting）で狙う市場を選定し、ポジション決定（Positioning）で市場内での自社の立ち位置を明確にする。

潜在顧客に向けて、価値のあるコンテンツを作成し情報発信することによって、潜在顧客との関係性を深め、最終的に自らの製品・サービスの購入につなげるマーケティング手法。

商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど、社会貢献活動を支援する信条をアピールし、販売促進につなげるマーケティング手法。企業のCSR活動と販売促進を両立させる。