エスノグラフィー

Ethnography

えすのぐらふぃー

消費行動の現場で観察やインタビューを行い、気付かなかった需要を発掘するマーケティング調査手法。文化人類学のフィールドワーク手法を応用し、消費者の潜在的ニーズを深く理解する。

ITによるビジネスモデルの策定 > 新製品・サービスの付加価値向上の提案

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顧客との関係を継続的に管理し、顧客満足度とロイヤルティを向上させることで、企業収益の最大化を図る経営手法。CRMシステムにより顧客情報の一元管理と活用を行う。

マーケティング戦略を実行するための具体的な施策の組み合わせ。製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）の4P、または顧客価値、コスト、利便性、コミュニケーションの4Cで整理する。

マーケティング戦略の策定プロセス。市場細分化（Segmentation）で市場を分割し、ターゲット特定（Targeting）で狙う市場を選定し、ポジション決定（Positioning）で市場内での自社の立ち位置を明確にする。

潜在顧客に向けて、価値のあるコンテンツを作成し情報発信することによって、潜在顧客との関係性を深め、最終的に自らの製品・サービスの購入につなげるマーケティング手法。

商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど、社会貢献活動を支援する信条をアピールし、販売促進につなげるマーケティング手法。企業のCSR活動と販売促進を両立させる。

製品が市場に投入されてから衰退するまでの過程を、導入期、成長期、成熟期、衰退期の4段階で捉えるモデル。各段階に応じたマーケティング戦略や投資判断が求められる。