品質保証

Quality Assurance / QA

ひんしつほしょう

製品やサービスが所定の品質要件を満たしていることを保証するための体系的な活動。プロセスの標準化、レビュー、テストなどを通じて品質を確保し、品質管理（QC）が個別の品質チェックを行うのに対して、QAはプロセス全体の品質体制を構築する。

全体システム化計画の策定 > 情報システム部門運営方針の策定

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日常業務の効率や品質の向上を目指す継続的改善サイクル。定義（Define）、測定（Measure）、分析（Analyze）、改善（Improve）、定着（Control）のDMAICプロセスで業務改善を推進する。

ソフトウェアの品質を体系的に定義・評価するためのモデル。ISO/IEC 25010（SQuaRE）では、機能適合性、性能効率性、使用性、信頼性、セキュリティ、互換性、保守性、移植性の8つの品質特性が定義されている。品質測定・評価の基準として広く活用される。

各標準への準拠性を確保するために、チェックポイントの抽出、評価体制の構築、評価項目の検討を行い、品質をモニタリングするプロセスを策定すること。品質の継続的な改善を実現する仕組みである。

品質目標を定め、その目標を達成するために必要なプロセス、資源、手法を計画すること。品質統制フレームワークにおいて、品質保証や品質管理の基盤となる計画を策定する。

システム基盤に関わる可用性、性能、拡張性、運用性、保守性、移行性、セキュリティなどの要件。機能要件以外のシステム品質に関する要件を指し、SLAの根拠となる。

サービス提供者と利用者の間で合意された、サービスの品質水準を定めた文書。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な指標と目標値を明記する。未達時のペナルティ条件を含む場合もある。