エスカレーション

サービスデスクや担当者では解決できない問題を、より高度な技術力や権限を持つ上位者・専門チームに引き継ぐこと。階層的エスカレーション（管理者への報告）と機能的エスカレーション（専門家への引継ぎ）がある。

インシデントや問題の対応において、担当者では解決困難な場合に上位の管理者や専門チームに対応を引き継ぐこと。階層的エスカレーション（上位者への報告）と機能的エスカレーション（専門部署への引継ぎ）がある。

サービスデスクで解決できないインシデントや問題を、より専門的な技術者や上位の管理者に引き継ぐこと。機能的エスカレーション（技術レベルの引き上げ）と階層的エスカレーション（管理レベルの引き上げ）がある。

インシデントや問題の解決に当たって、より上位の権限者や専門的な技術者に対応を引き継ぐこと。階層的エスカレーション（管理者への報告）と機能的エスカレーション（専門チームへの引き継ぎ）がある。迅速な解決と適切な意思決定に不可欠。

プロジェクトマネージャの権限では解決できない問題や意思決定を、上位の管理層に引き上げて対応を求めること。エスカレーションの基準、経路、タイミングをあらかじめコミュニケーションマネジメント計画書で定義しておく。

障害やインシデントが現場の担当者では解決困難な場合に、上位の担当者や専門チーム、機器ベンダーに対応を引き継ぐこと。技術的なエスカレーション（機能的）と管理上のエスカレーション（階層的）がある。エスカレーションの判断基準と連絡体制を事前に定めておくことが重要。

インシデントや問題の対応を上位の担当者・管理者に引き上げる手続き。技術的な知識が必要な場合の機能的エスカレーションと、権限が必要な場合の階層的エスカレーションがある。

企業の目標を効率的・効果的に達成するために、計画・組織化・指揮・統制などの機能を体系的に遂行する活動。戦略的マネジメント、戦術的マネジメント、業務的マネジメントの各レベルで行われる。

間接費を発生要因と結び付けて把握する原価計算手法。略称ABC。従来の配賦基準では正確に把握できなかった間接費を、活動（アクティビティ）単位で集計し、より正確なコスト情報を提供する。

事業継続マネジメント。BCPの策定・導入・運用・見直しを継続的に実施するマネジメント活動。リスクの変化に対応してBCPを更新し、訓練やテストを通じて計画の有効性を検証する。ISO 22301で標準化されている。

情報システムに関連する全ての費用（開発費、運用費、保守費、人件費など）を算出し、予算として管理すること。年度計画の策定において、投資対効果を考慮した適切な予算配分を行う。

ある問題や課題をツリー状に分解し、原因や解決策を体系的に整理する手法。Whyツリー（原因追究）やHowツリー（解決策立案）などの種類があり、MECEの考え方に基づいて漏れなくダブりなく要素を分解する。

錯綜した問題点や、まとまっていない意見、アイディアなどを言語データとしてカードに書き出し、親和性のあるもの同士をグループ化して構造化する手法。新QC七つ道具の一つで、未知の問題や将来の課題の整理に有効。