FEシステム戦略 · システム活用促進・評価

チャットボット

Chatbot

ちゃっとぼっと

対話形式で利用者の質問に自動で応答するプログラム。問合せ対応を24時間受け付けられ、担当者の負荷を減らせる。近年は生成AIを用いて柔軟な回答を返すものが増えている。

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他の資格での定義

テキストや音声による対話を自動的に行うプログラム。AIや自然言語処理技術を活用し、利用者からの問い合わせに対して24時間自動で応答するサービスデスクの支援ツールとして活用される。

テキストや音声で人間と自動的に会話するプログラム。カスタマーサポートや問い合わせ対応などで活用され、AIや自然言語処理技術を用いてユーザの質問に自動応答する。

Past Exams

過去問で 12 回出題（ITパスポート試験 10・基本情報技術者試験 1・応用情報技術者試験 1）。うち 3 回は用語そのものを問う問題です。

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出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

特定分野の専門家の知識をルールベースとして蓄積し、推論エンジンにより問題解決を支援するAIシステム。知識ベースとルールを用いて人間の専門的判断を模倣する。

コンピュータがデータから規則性やパターンを自動的に学習し、予測や分類を行う技術の総称。教師あり学習、教師なし学習、強化学習の3つに大別される。AIの中核技術の一つ。

入力データと正解ラベルのペアを学習データとして与え、未知のデータに対する予測モデルを構築する機械学習手法。回帰（数値予測）と分類（カテゴリ予測）に大別される。

正解ラベルのないデータからパターンや構造を自動的に発見する機械学習手法。クラスタリング（データの分類）や次元削減が代表的なタスク。顧客セグメンテーションなどに応用される。

エージェントが環境と相互作用しながら、報酬を最大化する行動方策を学習する機械学習手法。試行錯誤を通じて最適な行動を学ぶ。ゲームAIやロボット制御に応用される。

データの特徴量や条件に基づいて分岐を木構造で表現し、分類・回帰・意思決定を行う手法。結果の解釈が容易で可視化しやすい。機械学習ではランダムフォレストの基礎となり、意思決定分析では期待値やリスクの評価に用いられる。