FEビジネスインダストリ · e-ビジネス

OtoO（Online to Offline）

Online to Offline

おーつーおー

インターネット上（オンライン）の情報発信や施策によって、実店舗（オフライン）への来店や購買を促す取組み。スマートフォンアプリでのクーポン配信や、位置情報を使った来店の誘導などが代表例で、O2O とも書く。

共有:

他の資格での定義

オンラインの情報発信や施策を通じて、実店舗（オフライン）への集客や購買を促進するマーケティング手法。Webクーポンの発行やSNSでの来店誘導などが含まれる。

Past Exams

過去問で 7 回出題（ITパスポート試験 3・ITサービスマネージャ試験 2・基本情報技術者試験 1・応用情報技術者試験 1）。うち 1 回は用語そのものを問う問題です。

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「用語を問う問題」は、この用語の説明や特徴そのものを問う問題です。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。

市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点から事業環境を分析するマーケティングフレームワーク。市場機会の発見と競争戦略の立案に活用する。

市場をセグメンテーション（細分化）し、ターゲティング（標的市場選定）を行い、ポジショニング（差別化された位置づけ）を決定するマーケティング戦略の立案プロセス。

消費者のニーズに合致した商品を、適切な数量、価格、タイミング、場所で提供するための商品化計画。マーケティングミックスの考え方を基に商品政策を立案する手法。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験の総体。購入前の認知から購入後のサポートまでを含み、顧客の主観的な満足感を重視する。

顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用・推薦に至るまでの一連の体験を時系列で可視化した図。各接点での顧客の行動、感情、課題を整理し、CX改善に活用する。

ターゲット顧客を具体的な人物像として詳細に描写したもの。年齢、職業、趣味、行動パターン、価値観などを設定し、マーケティング施策や製品設計の指針として用いる。