サービス可用性管理

ITサービスが合意された時間帯に利用可能であることを確保するプロセス。可用性の目標設定、モニタリング、改善活動を行い、サービスの停止時間を最小化する。

ITサービスが合意されたサービスレベルに基づいて利用可能な状態を維持するためのプロセス。可用性の目標設定、監視、改善を行い、サービスの中断を最小限に抑える。

SLAで合意したサービスの可用性目標を達成・維持するためのプロセス。サービスの稼働時間、停止時間、MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修復時間）などの指標を管理し、サービスの安定提供を確保する。

ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。

情報システムやITサービスの可用性を計画的に確保・維持するための管理プロセス。SLAで定められた可用性目標の達成に向けて、システムの冗長化、障害対策、定期保守などを計画的に実施する。

ITサービスやコンポーネントが、合意された時間帯において正常に機能している割合。一般に稼働率として百分率で表され、MTBF÷（MTBF＋MTTR）×100で計算される。

目標復旧時間。障害発生からサービスを復旧させるまでの目標時間。ビジネスへの影響を最小化するために設定され、復旧手順やシステム構成の設計に影響する。

稼働中のシステムに障害が発生した際に、待機系のシステムに自動的に切り替えて処理を継続する仕組み。サービスの中断時間を最小化し、高可用性を実現するための技術である。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。