APマネジメント系 · サービスマネジメント
サービスマネジメント
37 語収録 · 5 小分類
Scope · 5 小分類
学習範囲
- 15-1
サービスマネジメント
サービスマネジメントの意義、目的、ITILの基本を修得し応用する
- 15-2
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスマネジメントシステムの計画および運用を修得し応用する
- 15-3
パフォーマンス評価及び改善
パフォーマンス評価および継続的改善を修得し応用する
- 15-4
サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクを修得し応用する
- 15-5
ファシリティマネジメント
システム環境整備、施設管理・設備管理を修得し応用する
Terms · 37 語
用語一覧
15-2サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスマネジメントシステムの計画および運用を修得し応用する
SLO
Service Level Objective
IPFESMSC2027A-1
サービスカタログ
Service Catalog
IPSGFESMIP2027FE2027PD-MSC2027A-1
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
FESMFE2027PD-MA-1
構成管理データベース
Configuration Management Database
NWSMPD-M
変更管理
Change Management
IPSGFESAPMNWSMAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント管理
Incident Management
IPSGFESMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
問題管理
Problem Management
IPSGFESMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス可用性管理
Service Availability Management
IPSGFESMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス継続管理
Service Continuity Management
IPSGFESMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
RTO
Recovery Time Objective
SGFESTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
RPO
Recovery Point Objective
SGFESTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
容量・能力管理
Capacity Management
SGFEDBSMAUFE2027PD-MSC2027A-1
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPSGFESMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
エスカレーション
Escalation
IPSGFESTPMNWSMIP2027DMSG2027FE2027A-1
構成品目（CI）
Configuration Item
SGFESMSG2027FE2027A-1
ソフトウェアアセットマネジメント（SAM）
Software Asset Management
SM
サービスポートフォリオ
Service Portfolio
SMPD-MSC2027A-1
供給者管理
Supplier Management
SGFESMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
事業関係管理
Business Relationship Management
FEFE2027A-1
需要予測
Demand Forecasting
FESMDMFE2027PD-MA-1
インシデント
Incident
SGFESMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
顧客満足
Customer Satisfaction
IPSGFEIP2027SG2027PD-M
サービスマネジメントシステム
Service Management System
IPSGSM
15-4サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクを修得し応用する
15-5ファシリティマネジメント
システム環境整備、施設管理・設備管理を修得し応用する