容量・能力管理

資源の容量・能力の要求事項を決定し、サービスに対する需要に基づいた現在及び予測される容量・能力を計画し、提供するプロセス。CPU使用率、メモリ使用率、ディスク使用率などの管理指標を監視する。

データベースのストレージ使用量を監視し、将来の容量需要を予測して適切な拡張計画を立てる活動。テーブルスペースの空き容量、データ増加率、ログ領域の使用状況などを定期的に確認する。

ITサービスの現在および将来のキャパシティ要件を満たすために、コスト効率の良い方法で十分なリソースを確保するプロセス。ビジネスキャパシティ、サービスキャパシティ、コンポーネントキャパシティの3つの側面がある。

現在および将来のIT資源の需要を予測し、適切な処理能力を確保する管理プロセス。CPU使用率、メモリ使用量、ディスク容量、ネットワーク帯域などの監視と、需要予測に基づく資源計画を行う。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

顧客に提供するサービスについての文書化した情報。サービスの意図した成果、サービス間の依存関係を説明する情報を含め、顧客や利用者に対してサービスの適切な部分へのアクセスを提供する。

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。