リリース管理

承認された変更を本番環境に確実に展開するプロセス。リリース及び展開管理として、構築・テスト・稼働環境への移行を管理し、サービスの品質を維持しながらリリースを行う。

ソフトウェアのリリース（本番環境への配布）を計画、スケジュール、制御するプロセス。リリースの構成品目の確認、テスト環境での検証、リリース手順書の作成、切り戻し計画の策定を含む。

ソフトウェアやシステムのリリースを計画、スケジュール、制御するプロセス。本番環境への導入手順、ロールバック計画、リリース後の検証を含む。品質を確保しながら迅速にリリースすることを目指す。

ITサービスの変更を本番環境に計画的に展開するためのプロセス。リリースの計画・構築・テスト・展開の一連の活動を管理し、サービスの品質を維持しながら変更を実施する。

システムの新バージョンや修正パッチを本番環境に展開する際の管理プロセス。リリースの計画、テスト、承認、展開、事後確認の各ステップを統制し、安全かつ確実なリリースを実現する。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスライフサイクルの各段階を通じて、顧客に価値あるサービスを継続的に提供する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。デファクトスタンダードとして世界で広く活用されている。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのライフサイクルで構成される。

サービスレベル合意書。サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、サービス時間、応答時間などの定量的な目標値を定め、サービス品質を保証する。

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

顧客に提供するサービスについての文書化した情報。サービスの意図した成果、サービス間の依存関係を説明する情報を含め、顧客や利用者に対してサービスの適切な部分へのアクセスを提供する。

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。