KPI

重要業績評価指標のこと。KGI達成に向けた進捗を定量的に測定するための中間指標。具体的で測定可能な数値目標を設定し、目標達成プロセスの管理に用いられる。

KGI達成に向けたプロセスの実施状況を測る重要業績評価指標。目標達成の中間指標として、具体的な業務活動の進捗度やパフォーマンスを定量的に評価する。

KGI達成に向けたプロセスの実施状況を定量的に評価するための中間的な指標。目標達成までの進捗を計測し、プロセスの改善や軌道修正に活用する。CSFに基づいて設定される。

重要業績評価指標。プロセスやサービスの成果を測定するための重要な定量的指標。インシデント解決率、SLA遵守率、顧客満足度など、目標達成度の評価に使用される。

目標達成のプロセスにおける達成度合いを計測するための定量的な指標。ITガバナンスにおいてはIT部門の業務効率やサービス品質を測定するために設定される。

システムの平均故障間隔。連続稼働時間の平均値で、値が大きいほど信頼性が高い。稼働率 = MTBF ÷ (MTBF + MTTR)で算出される。直列システムでは全体のMTBFは最小の部品に支配される。

システムの平均修復時間。障害発生から復旧までの時間の平均値で、値が小さいほど保守性が高い。稼働率の計算に使用され、冗長構成や予防保守によりMTTRを短縮できる。

システムが正常に動作している時間の割合。稼働率 = MTBF ÷ (MTBF + MTTR)で計算される。直列システムの稼働率は各部品の稼働率の積、並列システムは1-(1-稼働率A)×(1-稼働率B)で求められる。

システムの品質を評価する5つの指標。Reliability（信頼性）、Availability（可用性）、Serviceability（保守性）、Integrity（完全性）、Security（安全性）の頭文字。システム設計・評価の基本的な視点を提供する。

単位時間あたりにシステムが処理できる仕事量。Webサーバのリクエスト/秒、ネットワークの転送データ量/秒などで計測される。レスポンスタイムとは異なる観点の性能指標で、ボトルネックの特定に活用される。

利用者がシステムに処理を要求してから結果が返ってくるまでの時間。ターンアラウンドタイム（要求から結果の出力完了まで）とは区別される。システムの応答性能の重要な指標で、ユーザ体験に直結する。