リリース管理

新規サービスまたはサービス変更を稼働環境へ展開するプロセス。リリースの種類（通常リリース、緊急リリース）の計画、受入れ基準の設定、テスト環境での検証、稼働環境への配付を管理する。継続的デリバリーとも連携する。

ソフトウェアのリリース（本番環境への配布）を計画、スケジュール、制御するプロセス。リリースの構成品目の確認、テスト環境での検証、リリース手順書の作成、切り戻し計画の策定を含む。

ソフトウェアやシステムのリリースを計画、スケジュール、制御するプロセス。本番環境への導入手順、ロールバック計画、リリース後の検証を含む。品質を確保しながら迅速にリリースすることを目指す。

ITサービスの変更を本番環境に計画的に展開するためのプロセス。リリースの計画・構築・テスト・展開の一連の活動を管理し、サービスの品質を維持しながら変更を実施する。

システムの新バージョンや修正パッチを本番環境に展開する際の管理プロセス。リリースの計画、テスト、承認、展開、事後確認の各ステップを統制し、安全かつ確実なリリースを実現する。

システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる総所有費用。初期コスト（イニシャルコスト）と運用コスト（ランニングコスト）に加え、教育費用や廃棄費用なども含む。ライフサイクル全体のコストを考慮した経済性評価に使用される。

構成品目（CI）を識別・記録・制御・追跡するプロセス。ソフトウェア開発では、ソースコードや文書などの構成品目のバージョンと変更履歴を管理する。ITサービスマネジメントでは、ITサービスを構成するハードウェア・ソフトウェア・文書などのCIを構成管理データベース（CMDB）で一元管理する。

変更要求を記録・評価・承認し、リスクを最小化して計画的に変更を実施するプロセス。ソフトウェア開発では構成品目に対する変更の影響範囲を分析し管理する。ITサービスマネジメントでは変更要求（RFC）を変更諮問委員会（CAB）で審議し、サービスへの影響を制御する。

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し、管理する一連の能力及びプロセス。サービスコンポーネント、サービス品質、サービスライフサイクルの段階を含む。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善の5つのフェーズで構成される。世界的にデファクトスタンダードとして活用されている。

サービス及びその合意されたパフォーマンスを特定した、組織と顧客との間の合意文書。サービス可用性、信頼性、応答時間、サービス時間などの具体的な目標値を定める。SLO（目標）とSLI（指標）で運用される。