IT用語帳
FEマネジメント系 · サービスマネジメント

サービスマネジメント

80 語収録 · 5 小分類

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Scope · 5 小分類

学習範囲

  • 15-1

    サービスマネジメント

    サービスマネジメントの意義、目的、考え方、ITILの基本を理解する

  • 15-2

    サービスマネジメントシステムの計画及び運用

    サービスマネジメントシステムの計画および運用の考え方を理解する

  • 15-3

    パフォーマンス評価及び改善

    サービスのパフォーマンス評価および継続的改善の考え方を理解する

  • 15-4

    サービスの運用

    システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクの考え方を理解する

  • 15-5

    ファシリティマネジメント

    システム環境整備に関する考え方、施設管理・設備管理を理解する

Terms · 80 語

用語一覧

15-1サービスマネジメント

サービスマネジメントの意義、目的、考え方、ITILの基本を理解する

15-2サービスマネジメントシステムの計画及び運用

サービスマネジメントシステムの計画および運用の考え方を理解する

バックアップサイト
Backup Site
SMFE2027
ホットサイト
Hot Site
APFE2027
ウォームサイト
Warm Site
FE2027
コールドサイト
Cold Site
APAUFE2027SC2027
TCO
Total Cost of Ownership
IPAPSTPMSMPD-M
サイジング
Sizing
APFE2027
プロビジョニング
Provisioning
APFE2027
構成管理
Configuration Management
IPSGAPSAPMESSMAUSCSG2027FE2027PD-MPD-SSC2027A-1
変更管理
Change Management
IPSGAPSAPMNWSMAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービスカタログ
Service Catalog
IPSGAPSMIP2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービスレベル管理
Service Level Management
IPSGSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント管理
Incident Management
IPSGAPSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
問題管理
Problem Management
IPSGAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPSGAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
容量・能力管理
Capacity Management
SGAPDBSMAUFE2027PD-MSC2027A-1
可用性管理
Availability Management
IPSGAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
ITアセットマネジメント
IT Asset Management
APSMFE2027PD-MA-1
供給者管理
Supplier Management
SGAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス継続管理
IT Service Continuity Management
IPSGAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
情報セキュリティ管理（ITSM）
Information Security Management (ITSM)
SC2027
構成品目
Configuration Item
SGAPSMSG2027FE2027A-1
変更諮問委員会
Change Advisory Board
RTO
Recovery Time Objective
SGAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
RPO
Recovery Point Objective
SGAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
ホットスタンバイ
Hot Standby
IPSGDBSMSG2027FE2027
コールドスタンバイ
Cold Standby
IPSGDBSMSG2027FE2027
既知の誤り
Known Error
SGSMSG2027FE2027A-1
移行計画
Transition Plan
SGSASMFE2027PD-MA-1
アウトソーシング
Outsourcing
IPSGAPSTPMSMIP2027FE2027A-1
事業関係管理
Business Relationship Management
APFE2027A-1
サービス満足度
Service Satisfaction
SGSG2027FE2027A-1
外部供給者
External Supplier
FE2027A-1
内部供給者
Internal Supplier
SGFE2027A-1
サービスポートフォリオ管理
Service Portfolio Management
FE2027A-1
サービスの要求事項
Service Requirements
SGSMSG2027FE2027A-1
変更要求（RFC）
Request for Change
APPMSMFE2027PD-MSC2027A-1
サービスの設計及び移行
Service Design and Transition
FE2027A-1
サービス受入れ基準
Service Acceptance Criteria
SGSG2027FE2027A-1
移行
Migration
IPSGSG2027FE2027A-1
サービスの予算業務及び会計業務
Budgeting and Accounting for Services
FE2027A-1
需要管理
Demand Management
IPSGSMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント
Incident
SGAPSMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
重大なインシデント
Major Incident
SGSG2027FE2027A-1
サービス要求管理
Service Request Management
IPSGSG2027FE2027A-1
サービス要求
Service Request
SGSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
問題
Problem
SMFE2027A-1
ウォームスタンバイ
Warm Standby
SMFE2027
RLO（目標復旧レベル）
Recovery Level Objective
SGFE2027PD-DPD-SA-1
需要予測
Demand Forecasting
APSMDMFE2027PD-MA-1
移行リハーサル
Migration Rehearsal
SGAPSMFE2027

15-3パフォーマンス評価及び改善

サービスのパフォーマンス評価および継続的改善の考え方を理解する

15-4サービスの運用

システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクの考え方を理解する

15-5ファシリティマネジメント

システム環境整備に関する考え方、施設管理・設備管理を理解する