システム運用管理

System Operations Management

しすてむうんようかんり

情報システムの安定稼働を維持するための管理活動。ジョブスケジューリング、バックアップ管理、障害対応、パフォーマンス監視などを含む。運用手順書に基づいて計画的に実施される。

サービスマネジメント > サービスの運用

関連キーワードの用語

利用者からの問い合わせや障害報告を一元的に受け付ける窓口機能。単一窓口（SPOC: Single Point of Contact）として機能し、インシデントの記録・分類・エスカレーションを行う。

サービスデスクで解決できないインシデントや問題を、より専門的な技術者や上位の管理者に引き継ぐこと。機能的エスカレーション（技術レベルの引き上げ）と階層的エスカレーション（管理レベルの引き上げ）がある。

サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能（SPOC: Single Point of Contact）を提供する組織。インシデントの記録、分類、対応、エスカレーションを行う。ローカル、バーチャル、中央の構造形態があり、FAQ、CTI、AIチャットボットなどのツールを活用する。

ITILのサービスライフサイクルの第4段階。日常的なサービスの提供と管理を行う。インシデント管理、問題管理、イベント管理、要求実現、アクセス管理のプロセスを含む。

システムの導入から運用・保守・廃棄までにかかる総所有費用。初期コスト（イニシャルコスト）と運用コスト（ランニングコスト）に加え、教育費用や廃棄費用なども含む。ライフサイクル全体のコストを考慮した経済性評価に使用される。

開発チーム（Dev）と運用チーム（Ops）が連携し、迅速かつ柔軟にソフトウェア開発を行う手法・文化。継続的インテグレーション（CI）、継続的デリバリー（CD）、継続的デプロイなどのプラクティスを通じて、リリースサイクルを短縮する。