SLO

サービスレベル目標。SLAで定めたサービスレベルの具体的な目標値。可用性99.9%、応答時間3秒以内などの定量的な指標で設定する。SLI（サービスレベル指標）で実測し、SLOの達成状況をモニタリングする。

SLAに記載される個々のサービス品質の測定可能な目標値。可用性99.9%、インシデント解決時間4時間以内などの具体的な数値で表現される。

SMSが達成すべき具体的な目標。測定可能であること、SMS方針と整合していることが求められ、関連する機能及び階層において設定される。

2030年までに達成を目指す国連の持続可能な開発目標。貧困・教育・環境・経済成長など17の目標と169のターゲットで構成される。企業経営においても事業活動との関連付けが求められる。

経営理念やビジョンを実現するために設定される具体的な達成目標。売上高や利益率などの定量的目標と、顧客満足度向上などの定性的目標がある。

温室効果ガスの排出量と吸収量を均衡させ、実質的にゼロにすること。日本は2050年までにカーボンニュートラルの達成を宣言している。排出削減と森林等による吸収の両面で取り組む。

重要成功要因のこと。経営目標を達成するために最も重要となる要因。戦略目標の達成に不可欠な活動や条件を特定し、経営資源を集中させるべきポイントを明確にする。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスの企画・設計・移行・運用・改善の各段階における管理手法を包括的に提供し、ITサービスの品質向上を支援する。