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IPマネジメント系 · サービスマネジメント

サービスマネジメント

32 語収録 · 3 小分類

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Scope · 3 小分類

学習範囲

  • 11-1

    サービスマネジメント

    サービスマネジメントの意義、目的、考え方を理解する

  • 11-2

    サービスマネジメントシステム

    サービスマネジメントシステムの概要やサービスデスクなどの関連項目を理解する

  • 11-3

    ファシリティマネジメント

    システム環境整備に関する考え方を理解する

Terms · 32 語

用語一覧

11-1サービスマネジメント

サービスマネジメントの意義、目的、考え方を理解する

11-2サービスマネジメントシステム

サービスマネジメントシステムの概要やサービスデスクなどの関連項目を理解する

サービスデスク
Service Desk
SGFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027A-1
需要管理
Demand Management
SGFESMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービスレベル管理
Service Level Management
SGFESMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント管理
Incident Management
SGFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
問題管理
Problem Management
SGFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
構成管理
Configuration Management
SGFEAPSAPMESSMAUSCSG2027FE2027PD-MPD-SSC2027A-1
変更管理
Change Management
SGFEAPSAPMNWSMAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
SGFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス可用性管理
Service Availability Management
SGFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス継続管理
Service Continuity Management
SGFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービスカタログ
Service Catalog
SGFEAPSMIP2027FE2027PD-MSC2027A-1
エスカレーション
Escalation
SGFEAPSTPMNWSMIP2027DMSG2027FE2027A-1
SPOC
Single Point Of Contact
FESMIP2027FE2027PD-MA-1
FAQ
Frequently Asked Questions
SM
チャットボット
Chatbot
SGFE
AIOps
AIOps
APSMPD-SSC2027A-1
サービスマネジメントシステム
Service Management System
SGAPSM
サービス要求管理
Service Request Management
SGFESG2027FE2027A-1
継続的改善
Continual Improvement
SGFEAPSG2027FE2027PD-MSC2027A-1

11-3ファシリティマネジメント

システム環境整備に関する考え方を理解する