IPマネジメント系 · サービスマネジメント
サービスマネジメント
22 語収録 · 3 小分類
Scope · 3 小分類
学習範囲
- 11-1
サービスマネジメント
サービスマネジメントの意義、目的、考え方を理解する
- 11-2
サービスマネジメントシステム
サービスマネジメントシステムの概要やサービスデスクなどの関連項目を理解する
- 11-3
ファシリティマネジメント
システム環境整備に関する考え方を理解する
Terms · 22 語
用語一覧
11-2サービスマネジメントシステム
サービスマネジメントシステムの概要やサービスデスクなどの関連項目を理解する
サービスレベル管理
Service Level Management
SGFESMAU
インシデント管理
Incident Management
SGFEAPSMAU
問題管理
Problem Management
SGFEAPSMAU
構成管理
Configuration Management
SGFEAPSAPMESSMAUSC
変更管理
Change Management
SGFEAPSTSAPMNWSMAUSC
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
SGSM
サービス可用性管理
Service Availability Management
SGFEAPSMAU
サービス継続管理
Service Continuity Management
SGFEAPSM
サービスカタログ
Service Catalog
SGFEAPSM
エスカレーション
Escalation
SGFEAPSTPMNWSM
SPOC
Single Point Of Contact
FAQ
Frequently Asked Questions
チャットボット
Chatbot
SG
AIOps
AIOps
APSM
11-3ファシリティマネジメント
システム環境整備に関する考え方を理解する