サービス可用性管理

ITサービスが合意されたサービスレベルに基づいて利用可能な状態を維持するためのプロセス。可用性の目標設定、監視、改善を行い、サービスの中断を最小限に抑える。

SLAで合意したサービスの可用性目標を達成・維持するためのプロセス。サービスの稼働時間、停止時間、MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修復時間）などの指標を管理し、サービスの安定提供を確保する。

サービスの可用性に関するリスクアセスメントを行い、可用性の要求事項及び目標を決定するプロセス。MTBF（平均故障間隔）、MTTR（平均修理時間）、MTRS（平均サービス回復時間）などの指標で可用性を測定・管理する。

ITサービスの可用性が合意されたレベルを満たすように計画・監視・改善するプロセス。コンポーネントの可用性とサービス全体の可用性の両面から管理を行う。

情報システムやITサービスの可用性を計画的に確保・維持するための管理プロセス。SLAで定められた可用性目標の達成に向けて、システムの冗長化、障害対策、定期保守などを計画的に実施する。

SLAに基づいてITサービスの品質を維持・改善するプロセス。サービスレベルの目標設定、モニタリング、報告、レビューを行い、合意された品質水準の達成を管理する。SLMとも呼ばれる。

ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、できるだけ早くサービスを正常な状態に復旧させるプロセス。根本原因の解決ではなく、迅速な復旧を最優先とする。

インシデントの根本原因を調査・特定し、再発防止策を講じるプロセス。インシデント管理が応急的な復旧を目的とするのに対し、問題管理は根本的な原因の排除を目指す。

ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成アイテム（CI）の情報を正確に記録・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。

ITサービスやインフラへの変更を、リスクを最小限に抑えながら効率的に実施するプロセス。変更要求の評価・承認・実施・レビューを体系的に行い、変更に起因する障害を防止する。

承認された変更を本番環境に確実にリリース・展開するプロセス。テスト済みのソフトウェアやハードウェアを計画的に導入し、サービスの安定稼働を維持しながら新機能を提供する。