サービス継続管理

災害や重大な障害が発生した場合でも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続・復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）と連携して実施される。

災害や重大な障害が発生した場合にも、合意されたサービスレベルでITサービスを継続的に提供するためのプロセス。事業継続計画（BCP）と連携し、復旧手順やバックアップ体制を整備する。

災害やシステム障害発生時にサービスを継続または迅速に復旧するための計画を策定・維持するプロセス。事業継続計画（BCP）に基づき、RTO（目標復旧時間）、RPO（目標復旧時点）、RLO（目標復旧レベル）を設定する。

大規模な災害や障害が発生した場合でも、合意されたレベルでITサービスを継続または復旧させるための計画を策定・維持するプロセス。BIA、リスクアセスメント、復旧計画の策定・テストを含む。

SLAに基づいてITサービスの品質を維持・改善するプロセス。サービスレベルの目標設定、モニタリング、報告、レビューを行い、合意された品質水準の達成を管理する。SLMとも呼ばれる。

ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、できるだけ早くサービスを正常な状態に復旧させるプロセス。根本原因の解決ではなく、迅速な復旧を最優先とする。

インシデントの根本原因を調査・特定し、再発防止策を講じるプロセス。インシデント管理が応急的な復旧を目的とするのに対し、問題管理は根本的な原因の排除を目指す。

ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、ドキュメントなどの構成アイテム（CI）の情報を正確に記録・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。

ITサービスやインフラへの変更を、リスクを最小限に抑えながら効率的に実施するプロセス。変更要求の評価・承認・実施・レビューを体系的に行い、変更に起因する障害を防止する。

承認された変更を本番環境に確実にリリース・展開するプロセス。テスト済みのソフトウェアやハードウェアを計画的に導入し、サービスの安定稼働を維持しながら新機能を提供する。