SPOC

Single Point Of Contact

えすぴーおーしー

利用者からのすべての問い合わせや要求を一元的に受け付ける単一の窓口。サービスデスクがSPOCとして機能することで、利用者はどこに連絡すればよいか迷わずに済み、対応の効率化が図られる。

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ユーザとITサービスプロバイダの間の単一窓口（SPOC）。インシデントの受付、サービス要求の処理、問い合わせ対応を行い、ユーザへのコミュニケーションハブとして機能する。

ユーザがITサービスに関する問い合わせ、インシデント報告、サービス要求を行う際の単一の連絡窓口。サービスデスクがSPOCの役割を担い、ユーザの利便性向上とコミュニケーションの一元化を実現する。

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したフレームワーク。サービスの企画・設計・移行・運用・改善の各段階における管理手法を包括的に提供し、ITサービスの品質向上を支援する。

ITサービスの提供者と利用者の間で合意される、サービスの品質水準に関する取り決め（サービスレベル合意書）。稼働率、応答時間、障害復旧時間などの具体的な数値目標と、未達成時の対応を定める。

SLAを達成するために設定する、サービス品質の具体的な目標値。稼働率99.9%、応答時間2秒以内などの数値で表され、サービス提供者が内部的に管理・運用する指標として用いられる。

サービスレベルの達成状況を測定するための定量的な指標。実際の稼働率、レスポンスタイム、エラー率などの計測値であり、SLOの達成度をモニタリングするために使用される。