継続的改善
Continual Improvement
けいぞくてきかいぜん
サービスマネジメントシステムやITサービスの有効性・効率性を継続的に向上させる活動。PDCAサイクルに基づき、現状の問題点を分析し、改善策を計画・実施・評価することを繰り返す。
サービスマネジメント > パフォーマンス評価及び改善
関連キーワードの用語
SMPDCAサイクル
Plan（計画）・Do（実行）・Check（評価）・Act（改善）の4段階を繰り返し実施することで、業務やプロセスを継続的に改善するマネジメント手法。ISO/IEC 20000やITILの基盤となる考え方である。
SM継続的サービス改善
ITサービスおよびサービスマネジメントプロセスの有効性・効率性を継続的に向上させる取り組み。PDCAサイクルに基づき、測定・分析・改善のサイクルを繰り返す。ITILの5つのライフサイクル段階の一つである。
SGSLA
サービス提供者と利用者の間で合意されるサービスレベルに関する契約。可用性、応答時間、障害復旧時間などの具体的な目標値と、目標未達の場合のペナルティなどを定める。
SGサービスマネジメントシステム
ITサービスを効果的かつ効率的に提供するための管理の仕組み。方針、目的、プロセス、文書などを体系化し、サービスの品質向上を目指す。ISO/IEC 20000が国際規格として定められている。
SGサービスカタログ
提供中または提供予定のITサービスの一覧とその詳細情報をまとめた文書。各サービスの内容、対象利用者、サービスレベル、料金などの情報を含み、利用者がサービスを理解・選択するための情報源となる。
SG構成管理
ITサービスを構成するハードウェア、ソフトウェア、文書などの構成品目（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。構成管理データベース（CMDB）を用いて最新の構成情報を維持する。