SGマネジメント系 · サービスマネジメント
サービスマネジメント
23 語収録 · 5 小分類
Scope · 5 小分類
学習範囲
- 7-1
サービスマネジメント
SLA、顧客満足度、サービスマネジメントシステムに関する知識
- 7-2
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスの計画、資産管理、変更管理、インシデント管理、サービス可用性管理、サービス継続管理に関する知識
- 7-3
パフォーマンス評価及び改善
パフォーマンス評価、改善、是正処置に関する知識
- 7-4
サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクに関する知識
- 7-5
ファシリティマネジメント
ファシリティマネジメント、施設管理、設備管理に関する知識
Terms · 23 語
用語一覧
7-1サービスマネジメント
SLA、顧客満足度、サービスマネジメントシステムに関する知識
7-2サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスの計画、資産管理、変更管理、インシデント管理、サービス可用性管理、サービス継続管理に関する知識
サービスカタログ
Service Catalogue
IPFEAPSM
構成管理
Configuration Management
IPFEAPSAPMESSMAUSC
CI
Configuration Item
SM
変更管理
Change Management
IPFEAPSTSAPMNWSMAUSC
インシデント管理
Incident Management
IPFEAPSMAU
エスカレーション
Escalation
IPFEAPSTPMNWSM
問題管理
Problem Management
IPFEAPSMAU
サービス可用性管理
Service Availability Management
IPFEAPSMAU
サービス継続管理
Service Continuity Management
IPFEAPSM
RTO
Recovery Time Objective
APSTSADBSMAU
RPO
Recovery Point Objective
APSTSADBSMAU
RLO
Release and Deployment Management
IPSM
サービスレベル管理
Service Level Management
IPFESMAU
供給者管理
Supplier Management
FESM
需要管理
Demand Management
SM
資産管理
Asset Management
SM
ライセンスマネジメント
License Management
7-3パフォーマンス評価及び改善
パフォーマンス評価、改善、是正処置に関する知識
7-4サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクに関する知識
7-5ファシリティマネジメント
ファシリティマネジメント、施設管理、設備管理に関する知識