SGマネジメント系 · サービスマネジメント
サービスマネジメント
62 語収録 · 5 小分類
Scope · 5 小分類
学習範囲
- 7-1
サービスマネジメント
SLA、顧客満足度、サービスマネジメントシステムに関する知識
- 7-2
サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスの計画、資産管理、変更管理、インシデント管理、サービス可用性管理、サービス継続管理に関する知識
- 7-3
パフォーマンス評価及び改善
パフォーマンス評価、改善、是正処置に関する知識
- 7-4
サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクに関する知識
- 7-5
ファシリティマネジメント
ファシリティマネジメント、施設管理、設備管理に関する知識
Terms · 62 語
用語一覧
7-1サービスマネジメント
SLA、顧客満足度、サービスマネジメントシステムに関する知識
7-2サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスの計画、資産管理、変更管理、インシデント管理、サービス可用性管理、サービス継続管理に関する知識
サービスカタログ
Service Catalogue
IPFEAPSMIP2027FE2027PD-MSC2027A-1
構成管理
Configuration Management
IPFEAPSAPMESSMAUSCSG2027FE2027PD-MPD-SSC2027A-1
CI
Configuration Item
FEAPSMSG2027FE2027A-1
変更管理
Change Management
IPFEAPSAPMNWSMAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント管理
Incident Management
IPFEAPSMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
エスカレーション
Escalation
IPFEAPSTPMNWSMIP2027DMSG2027FE2027A-1
問題管理
Problem Management
IPFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス可用性管理
Service Availability Management
IPFEAPSMAUSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
サービス継続管理
Service Continuity Management
IPFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
RTO
Recovery Time Objective
FEAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
RPO
Recovery Point Objective
FEAPSTSADBSMAUFE2027PD-MPD-DPD-SA-1
RLO
Recovery Level Objective
FEFE2027PD-DPD-SA-1
サービスレベル管理
Service Level Management
IPFESMAUIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
供給者管理
Supplier Management
FEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
需要管理
Demand Management
IPFESMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
資産管理
Asset Management
SMSG2027PD-MSC2027A-1
ライセンスマネジメント
License Management
FEAPSMFE2027
サービスの要求事項
Service Requirements
FESMSG2027FE2027A-1
内部供給者
Internal Supplier
FEFE2027A-1
容量・能力管理
Capacity Management
FEAPDBSMAUFE2027PD-MSC2027A-1
しきい値
Threshold
移行計画
Migration Plan
FESASMFE2027PD-MA-1
移行リハーサル
Migration Rehearsal
FEAPSMFE2027
運用テスト
Operational Test
A-1
受入れテスト
Acceptance Test
IPFEAPSASMAUFE2027PD-MPD-SA-1
運用引継ぎ
Handover to Operations
SG2027
リリース及び展開管理
Release and Deployment Management
IPFEAPSMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
インシデント
Incident
FEAPSMIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
ヒヤリハット
Near Miss
サービス要求管理
Service Request Management
IPFESG2027FE2027A-1
既知の誤り
Known Error
FESMSG2027FE2027A-1
根本原因
Root Cause
SMSG2027A-1
予防処置
Preventive Action
APPMSMSG2027PD-MSC2027A-1
傾向分析
Trend Analysis
PMSMSG2027PD-MSC2027A-1
サービス継続計画
Service Continuity Plan
SG2027
コールドスタンバイ
Cold Standby
IPFEDBSMSG2027FE2027
ホットスタンバイ
Hot Standby
IPFEDBSMSG2027FE2027
保守性
Serviceability
FESAESSMFE2027
サービス満足度
Service Satisfaction
FESG2027FE2027A-1
サービス受入れ基準
Service Acceptance Criteria
FESG2027FE2027A-1
移行
Migration
IPFESG2027FE2027A-1
重大なインシデント
Major Incident
FESG2027FE2027A-1
サービス要求
Service Request
FESMSG2027FE2027PD-MSC2027A-1
7-4サービスの運用
システム運用管理、運用オペレーション、サービスデスクに関する知識
7-5ファシリティマネジメント
ファシリティマネジメント、施設管理、設備管理に関する知識