サービスの運用
3-1インシデント管理
インシデント管理IPSGFEAPAU
Incident Management
インシデント
Incident
重大インシデント
Major Incident
インシデントの優先度
Incident Priority
エスカレーションIPSGFEAPSTPMNW
Escalation
一次サポート
First-line Support
ワークアラウンドPM
Workaround
サービスデスクSGFEAPAU
Service Desk
インシデントモデル
Incident Model
インシデント記録
Incident Record
機能的エスカレーション
Functional Escalation
階層的エスカレーション
Hierarchical Escalation
SPOC
Single Point of Contact
情報セキュリティインシデントIPSC
Information Security Incident
インシデントの分類
Incident Categorization
影響度
Impact
緊急度
Urgency
二次サポート
Second-line Support