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パフォーマンス評価及び改善

35 語収録 · 2 小分類

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Scope · 2 小分類

学習範囲

  • 3-1

    パフォーマンス評価

    監視・測定・分析・評価を行い、内部監査とマネジメントレビューによってサービスマネジメントシステムの有効性を評価する。サービス報告を含む

  • 3-2

    改善

    不適合と是正処置を管理し、継続的改善を行う。改善の機会の特定、評価、優先順位付けと、改善活動の目標設定と結果の測定を扱う

Terms · 35 語

用語一覧

3-1パフォーマンス評価

監視・測定・分析・評価を行い、内部監査とマネジメントレビューによってサービスマネジメントシステムの有効性を評価する。サービス報告を含む

内部監査
Internal Audit
SGFEAPAUSCIP2027SG2027PD-MA-1
マネジメントレビュー
Management Review
SGFESG2027
パフォーマンス評価
Performance Evaluation
SGSG2027PD-MA-1
サービスマネジメントの有効性評価
SMS Effectiveness Evaluation
システム監査
System Audit
IPSGFEAPAUSCIP2027SG2027FE2027PD-MSC2027A-1
プロセス成熟度
Process Maturity
KPI
Key Performance Indicator
IPFEAPSTSAAUIP2027FE2027
KGI
Key Goal Indicator
IPFEAPSTAUIP2027FE2027
CSF
Critical Success Factor
IPFEAPSTPMIP2027FE2027
サービス報告
Service Reporting
SGFESG2027FE2027A-1
バランススコアカード
Balanced Scorecard
IPFEAPSTPMIP2027FE2027A-1
メトリクス
Metrics
傾向分析
Trend Analysis
SGPMSG2027PD-MSC2027A-1
成熟度モデル
Maturity Model
APST
SLA達成率
SLA Achievement Rate
顧客満足度調査
Customer Satisfaction Survey
IP2027PD-M
サービスレビュー
Service Review
ベンチマーキング
Benchmarking
IPFEPMIP2027
サービス品質
Service Quality
PD-MSC2027
TCO（総所有費用）
Total Cost of Ownership
IPFEAPSTPMPD-M
ROI（投資利益率）
Return on Investment
IPAPSTPMIP2027A-1

3-2改善

不適合と是正処置を管理し、継続的改善を行う。改善の機会の特定、評価、優先順位付けと、改善活動の目標設定と結果の測定を扱う