IT用語帳
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サービスの運用

42 語収録 · 4 小分類

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Scope · 4 小分類

学習範囲

  • 3-1

    インシデント管理

    インシデントの検知・記録・分類・優先度付け・エスカレーション・解決・クローズのプロセス

  • 3-2

    問題管理

    問題の特定・記録・分類・調査・診断、根本原因分析、既知のエラーの管理、恒久的対策の実施

  • 3-3

    サービス要求管理

    サービス要求の受付・記録・分類・実現。サービスデスクの運営とユーザ対応

  • 3-4

    イベント管理・監視

    ITインフラストラクチャ・サービスの監視、イベントの検知・分類・対応、アラート管理

Terms · 42 語

用語一覧

3-1インシデント管理

インシデントの検知・記録・分類・優先度付け・エスカレーション・解決・クローズのプロセス

3-2問題管理

問題の特定・記録・分類・調査・診断、根本原因分析、既知のエラーの管理、恒久的対策の実施

3-3サービス要求管理

サービス要求の受付・記録・分類・実現。サービスデスクの運営とユーザ対応

3-4イベント管理・監視

ITインフラストラクチャ・サービスの監視、イベントの検知・分類・対応、アラート管理