サービスの改善

このカテゴリでフラッシュカード学習

4-1継続的サービス改善

継続的サービス改善

Continual Service Improvement

7ステップの改善プロセス

7-Step Improvement Process

サービス改善計画

Service Improvement Plan

ベースラインSGFEAPPM

デミングサイクル

4-2サービスの測定と報告

Key Performance Indicator

Key Goal Indicator

CSFIPSGFEAPSTPM

Critical Success Factor

サービス報告

Service Reporting

バランススコアカードIPFEAPSTPM

Balanced Scorecard

メトリクス

トレンド分析

成熟度モデル

SLA Achievement Rate

4-3サービスの評価と顧客満足

顧客満足度調査

Customer Satisfaction Survey

サービスレビュー

ベンチマーキングIPFEPM

サービス品質

Service Quality

4-4サービスマネジメントツール

ダッシュボード

チケット管理システム

Ticket Management System

構成管理ツール

Configuration Management Tool