IT用語帳
検索
ブックマーク
設定
ホーム
/
SM
/
サービスの改善
サービスの改善
このカテゴリでフラッシュカード学習
4-1
継続的サービス改善
すべて
ブックマーク
未習得
継続的サービス改善
Continual Service Improvement
CSI登録簿
CSI Register
7ステップの改善プロセス
7-Step Improvement Process
サービス改善計画
Service Improvement Plan
ベースライン
SG
FE
AP
PM
Baseline
デミングサイクル
Deming Cycle
GAP分析
Gap Analysis
4-2
サービスの測定と報告
すべて
ブックマーク
未習得
KPI
IP
FE
AP
ST
AU
Key Performance Indicator
KGI
IP
FE
AP
ST
AU
Key Goal Indicator
CSF
IP
SG
FE
AP
ST
PM
Critical Success Factor
サービス報告
Service Reporting
バランススコアカード
IP
FE
AP
ST
PM
Balanced Scorecard
メトリクス
Metrics
トレンド分析
Trend Analysis
成熟度モデル
Maturity Model
SLA達成率
SLA Achievement Rate
4-3
サービスの評価と顧客満足
すべて
ブックマーク
未習得
顧客満足度調査
Customer Satisfaction Survey
サービスレビュー
Service Review
ベンチマーキング
IP
FE
PM
Benchmarking
サービス品質
Service Quality
4-4
サービスマネジメントツール
すべて
ブックマーク
未習得
ITSMツール
ITSM Tool
ダッシュボード
Dashboard
チケット管理システム
Ticket Management System
構成管理ツール
Configuration Management Tool
ホーム
検索
ブックマーク
設定