リリース管理

承認された変更を本番環境に確実に展開するプロセス。リリース及び展開管理として、構築・テスト・稼働環境への移行を管理し、サービスの品質を維持しながらリリースを行う。

新規サービスまたはサービス変更を稼働環境へ展開するプロセス。リリースの種類（通常リリース、緊急リリース）の計画、受入れ基準の設定、テスト環境での検証、稼働環境への配付を管理する。継続的デリバリーとも連携する。

ソフトウェアのリリース（本番環境への配布）を計画、スケジュール、制御するプロセス。リリースの構成品目の確認、テスト環境での検証、リリース手順書の作成、切り戻し計画の策定を含む。

ソフトウェアやシステムのリリースを計画、スケジュール、制御するプロセス。本番環境への導入手順、ロールバック計画、リリース後の検証を含む。品質を確保しながら迅速にリリースすることを目指す。

システムの新バージョンや修正パッチを本番環境に展開する際の管理プロセス。リリースの計画、テスト、承認、展開、事後確認の各ステップを統制し、安全かつ確実なリリースを実現する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

SMSに関連する方針、プロセス、手順、記録などの文書を体系的に作成・承認・配布・維持・廃棄する管理活動。文書のバージョン管理や最新性の確保が求められる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。