構成管理データベース

CMDB。サービスに関連する構成品目（CI）とその属性、構成品目間の関係を記録・管理するデータベース。構成品目のバージョン、ステータス、依存関係を一元管理し、変更管理やインシデント管理での影響分析に活用する。

ネットワーク機器やシステムの構成情報（CI: Configuration Item）を一元管理するデータベース。機器の型番、OS版数、IPアドレス、接続関係、設定内容等を管理する。ITILの構成管理プロセスの中核をなす。

ITインフラストラクチャを構成するすべてのコンポーネント（CI）の情報を正確に把握・管理するプロセス。CIの識別、記録、報告、検証・監査を通じて、他のプロセスに正確な構成情報を提供する。

CMDBの管理、構成アイテムの自動検出（ディスカバリ）、CI間の関係マッピング、変更管理との連携などを支援するソフトウェアツール。構成情報の正確性維持と管理効率の向上に寄与する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。