構成監査

組織内部の監査員が、SMSが計画通りに運用され、ISO/IEC 20000の要求事項に適合しているかを体系的に評価する活動。定期的な実施が求められ、改善の機会を特定する。

規格の要求事項、組織の方針・手順、またはSLAなどの合意された基準を満たしていない状態。内部監査やマネジメントレビューを通じて検出され、是正処置の対象となる。

情報システムの信頼性、安全性、効率性を独立した立場から評価する監査活動。ITサービスマネジメントにおいては、SMSのプロセスや管理策の適切性を第三者視点で検証する手段として活用される。

サービスの設計・構築の各段階と、対応する検証・テストの各段階をV字型に対応付けたモデル。要件定義に対する受入テスト、設計に対する統合テストなど、各段階の成果物を適切に検証する枠組みを提供する。

概念実証のこと。新しい技術やアイデアの実現可能性を検証するために、小規模な試作やテストを行うこと。本格的な開発や投資の前に、技術的な課題やリスクを確認するために実施される。

価値実証のこと。新しいサービスや製品が実際のビジネスにおいて価値を提供できるかを検証すること。PoCが技術的実現可能性を確認するのに対し、PoVはビジネス上の価値や効果を実証する。