運用設計

Operations Design

うんようせっけい

システムの安定稼働を実現するために、運用方針、運用体制、運用手順、監視方針、障害対応方針などを事前に設計する活動。サービスの非機能要件を運用面から具体化する。

システム運用管理 > 運用設計

関連キーワードの用語

監視対象、監視項目、監視間隔、しきい値、アラート条件、通知先を体系的に定義する設計活動。サービスの安定運用に必要な監視要件を非機能要件から導出する。

ITILのサービスライフサイクルの第2段階。ビジネス要件を満たすITサービスの設計を行う。サービスカタログ管理、SLM、可用性管理、キャパシティ管理、ITSCM、情報セキュリティ管理、供給者管理を含む。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。