ホットスタンバイ

待機系のシステムを常時稼働状態にしておき、現用系に障害が発生した場合に即座に切り替えて処理を引き継ぐ方式。切替え時間が短いが、コストが高い。

情報セキュリティの3要素（CIA）の一つ。認可された利用者が必要なときに情報やシステムにアクセスできることを保証する特性。冗長化やバックアップによって確保される。

認可された利用者が必要なときに情報及び関連資産にアクセスできることを保証する特性。情報セキュリティの3要素（CIA）の一つで、システムやサービスが必要なときに利用可能であることを意味する。

情報セキュリティの3要素（CIA）の一つ。許可されたものが必要な時に情報やシステムにアクセスできる状態を確保すること。冗長化やバックアップ、災害対策により実現し、システムの継続的な利用を保証する。

情報セキュリティの3要素（CIA）の1つ。許可された者が必要な時に情報やシステムにアクセスできる状態を確保すること。冗長化、バックアップ、UPS、負荷分散などの技術でシステムの稼働率を維持する。

システムが必要なときに利用可能な状態にある度合い。稼働率で定量化され、99.99%（フォーナイン）のように表現する。冗長化、フェールオーバー、計画的保守などにより向上させる。

システムやネットワークが必要な時に利用可能である度合い。稼働率で表され、99.99%（フォーナイン）は年間約52分の停止に相当する。冗長構成、フェイルオーバー、負荷分散等により向上させる。

本番系と同期された待機系データベースを常時稼働させ、障害時に即座に切り替えて業務を継続する可用性方式。自動フェイルオーバーと組み合わせることでRTOを最小化する。リアルタイムのログ転送でRPOもほぼゼロにできる。

情報セキュリティの3要素（CIA）の一つ。認可された利用者が必要なときに情報及び関連資産にアクセスできることを保証する特性。冗長化、バックアップ、災害対策などにより確保する。

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。

サービスマネジメントシステムが適用される組織の範囲、サービス、顧客を明確に定めたもの。SMSの計画段階で最初に定義すべき事項であり、文書化が求められる。

SMSの目的を達成するための計画。サービスの目標、資源、役割と権限、タイムライン、リスク管理などを含む。ISO/IEC 20000ではPlan段階として位置づけられる。

SMSに関連する方針、プロセス、手順、記録などの文書を体系的に作成・承認・配布・維持・廃棄する管理活動。文書のバージョン管理や最新性の確保が求められる。

特定のサービスマネジメントプロセスに対して責任と権限を持つ人物。プロセスの設計、実行状況の監視、改善の推進を担う。プロセスの成果に対する説明責任を負う。