特性要因図

問題（特性）とその要因の関係を魚の骨のような形で整理する図。フィッシュボーンチャートとも呼ばれる。原因を大骨・中骨・小骨と細分化し、問題の根本原因を分析する。QC7つ道具の一つ。

品質問題（特性）とその原因（要因）の関係を魚の骨の形で体系的に整理する図。人（Man）、機械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）の4Mなどのカテゴリで要因を分類する。石川ダイアグラムとも呼ばれる。

錯綜した問題点や、まとまっていない意見、アイディアなどを言語データとしてカードに書き出し、親和性のあるもの同士をグループ化して構造化する手法。新QC七つ道具の一つで、未知の問題や将来の課題の整理に有効。

項目別のデータを大きい順に棒グラフで並べ、累積構成比を折れ線グラフで重ねて表示した図。QC七つ道具の一つで、問題の重点項目を特定する際に用いられる。上位の少数項目が全体の大部分を占めるパレートの法則（80:20の法則）に基づく。

ある問題や課題をツリー状に分解し、原因や解決策を体系的に整理する手法。Whyツリー（原因追究）やHowツリー（解決策立案）などの種類があり、MECEの考え方に基づいて漏れなくダブりなく要素を分解する。

現場レベルでは解決困難な問題や例外事項を、上位の管理者や意思決定者に報告・引き上げて対応を求めるプロセス。あらかじめエスカレーション基準と報告ルートを定めておくことで、不備や問題の早期解決を図る。

プロジェクトマネージャの権限では解決できない問題や意思決定を、上位の管理層に引き上げて対応を求めること。エスカレーションの基準、経路、タイミングをあらかじめコミュニケーションマネジメント計画書で定義しておく。

問題やリスクの表面的な症状ではなく、根本的な原因を特定するための分析手法。なぜなぜ分析（5 Whys）、特性要因図などを用いて原因を掘り下げる。根本原因を除去することで、問題の再発防止やリスクの効果的な低減が可能になる。