障害管理

情報システムで発生した障害の検知、記録、対応、復旧、原因分析、再発防止を行う管理プロセス。障害の重要度に応じたエスカレーション手順の整備と、障害記録の分析による改善が重要となる。

情報システムで発生した障害の検知、記録、対応、復旧、原因分析、再発防止を行う管理プロセス。障害の重要度に応じたエスカレーション手順の整備と、障害記録の分析による改善が重要となる。

人間の誤操作や判断ミスによって引き起こされる障害や事故。システムの信頼性を脅かす要因の一つであり、フールプルーフやフェールセーフなどの設計で対策する。

ネットワークやシステムの稼働状況を定量的に記録・集計したデータ。障害発生率、応答時間、トラフィック量などを収集し、障害の傾向分析やキャパシティ計画に活用する。

システムを日々安定して稼働させるための管理業務。稼働状況の監視、ジョブの実行管理、バックアップ、資源管理、障害時の一次対応などを含む。

システムの監視、操作、状況連絡などの日常的な運用作業。作業指示書に基づいて実施し、実施内容を操作ログとして記録して事後の確認に備える。

運用作業の対象、手順、実施時刻、実施者、確認方法を具体的に記した文書。属人化を防ぎ、作業ミスの防止と実施記録の根拠となる。

誰がいつどのような操作を行ったかを記録したもの。作業の正当性の確認、障害原因の追跡、内部不正の抑止と検知に用いる。