デザイン思考

ユーザの立場に立って課題を発見し、創造的に解決策を生み出す思考法。共感、問題定義、アイデア創出、プロトタイピング、テストの5段階で進める。イノベーション創出の手法として注目される。

利用者の観察と共感から出発し、問題の定義、発想、試作、検証を繰り返して解決策を導く考え方。仕様が定まらない課題の探索に適する。

利用者の立場から問題解決に取り組む方法論。現場観察によって利用者を理解し、共感することから始め、問題定義、アイディア出し、試作、試行を繰り返す。スタンフォード大学d.schoolが体系化した5つのプロセスが知られる。

デザイナーが用いる思考の進め方を、ビジネスや社会の課題の解決に応用する方法論。利用者への共感から始め、問題定義、アイデアの創出、プロトタイプの作成、テストを繰り返して解決策を磨く。スタンフォード大学のd.schoolやIDEOが広めた5つの段階のモデルがよく知られる。

市場・顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点から事業環境を分析するマーケティングフレームワーク。市場機会の発見と競争戦略の立案に活用する。

市場をセグメンテーション（細分化）し、ターゲティング（標的市場選定）を行い、ポジショニング（差別化された位置づけ）を決定するマーケティング戦略の立案プロセス。

消費者のニーズに合致した商品を、適切な数量、価格、タイミング、場所で提供するための商品化計画。マーケティングミックスの考え方を基に商品政策を立案する手法。

顧客体験。顧客が企業・製品・サービスとの全ての接点で経験するあらゆる体験の総体。購入前の認知から購入後のサポートまでを含み、顧客の主観的な満足感を重視する。

顧客が製品やサービスを認知してから購入・利用・推薦に至るまでの一連の体験を時系列で可視化した図。各接点での顧客の行動、感情、課題を整理し、CX改善に活用する。

ターゲット顧客を具体的な人物像として詳細に描写したもの。年齢、職業、趣味、行動パターン、価値観などを設定し、マーケティング施策や製品設計の指針として用いる。