ジョブ管理

開発チーム（Dev）と運用チーム（Ops）が連携し、迅速かつ柔軟にソフトウェア開発を行う文化と実践。CALMSフレームワーク（Culture、Automation、Lean、Measurement、Sharing）で特徴づけられる。CI/CDパイプライン、テスト自動化、インフラのコード化を活用する。

サイト信頼性エンジニアリング。Googleが提唱した、ソフトウェアエンジニアリングの手法でシステム運用の課題を解決するアプローチ。SLI/SLOに基づくエラーバジェットの管理、トイル（手作業）の削減、ポストモーテム文化などが特徴。

大規模言語モデルを組み込んだシステムの開発から運用までを継続的に管理する取組み。プロンプトの版管理、出力品質の監視、コスト管理などを含む。

データベースの内容を別媒体に複製して保全すること。障害やランサムウェア被害からの復旧の要であり、取得頻度と復旧目標時間の設計が重要になる。

システムを運用するための手順、体制、責任、規則を定めた文書。運用の開始前に作成し、日常の運用、障害時の対応、セキュリティの管理などを誰がどのように行うかを明確にする。

サービスの利用者からの問合せに対して単一の窓口機能（SPOC: Single Point of Contact）を提供する組織。インシデントの記録、分類、対応、エスカレーションを行う。ローカル、バーチャル、中央の構造形態があり、FAQ、CTI、AIチャットボットなどのツールを活用する。