ユーザーニーズ調査

利用者が何を必要としているかを、聞き取りや観察、質問紙によって把握する調査。

製品やサービスの企画・販売に役立てるため、市場の規模、顧客のニーズや購買行動、競合の動向などの情報を収集・分析すること。アンケートやインタビューなどの質問法、観察法、実験法による1次データの収集と、公開統計などの2次データの活用がある。

現在の業務やシステムの状況を調査し、業務の流れ、扱う情報、問題点などを明らかにすること。要求分析の出発点となり、現状（As-Is）とあるべき姿（To-Be）の差から解決すべき課題を導く。

現状分析で明らかになった問題点から解決すべき課題を特定し、その範囲、目標、優先順位を明確にすること。問題の原因を見極めて課題を正しく定義することで、要求や解決策の方向性を誤らないようにする。

要求分析の結果として、システムや製品が満たすべき機能、性能、制約条件などの要求を、関係者が合意できるよう明確に記述した文書。設計や受入れの判断の基準になるため、曖昧さや矛盾の無い記述が求められる。

利用者や関係者に直接質問して、業務の内容や課題、システムへの要求を聞き取る方法。事前に目的と質問項目を整理してヒアリング計画を立て、結果は議事録にまとめて関係者と確かめる。

画面や製品の見た目を確かめるために作る、実際には動作しない模型や見本。画面の配置やデザインを利用者に具体的に示して意見を集め、要件の漏れや誤解を早い段階で見つける。動作を確かめられるプロトタイプとは区別される。