A-1ビジネスモデル・ビジネスプロセス · マーケティング

顧客ロイヤルティ

Customer Loyalty

こきゃくろいやるてぃ

顧客が特定の企業、ブランド、製品に対して持つ信頼や愛着と、それに基づいて継続的に購入したり他人に勧めたりする傾向。ロイヤルティの高い顧客は価格の変化や競合の誘いに左右されにくく、安定した収益をもたらす。NPS（ネットプロモータースコア）などで測定する。

共有:

Past Exams

過去問での出題

過去問で 7 回出題（基本情報技術者試験 2・応用情報技術者試験 2・ITパスポート試験 1・システムアーキテクト試験 1・高度試験午前Ⅰ 1）

出典: 独立行政法人情報処理推進機構（IPA）の過去問題。問題文は IPA のサイトの PDF で確認できます。「選択肢」は、問題文ではなく選択肢に出たものです。用語名で照合しているため、関係の薄い問題が含まれることがあります。