HMW（How Might We）

デザイナーが用いる思考の進め方を、ビジネスや社会の課題の解決に応用する方法論。利用者への共感から始め、問題定義、アイデアの創出、プロトタイプの作成、テストを繰り返して解決策を磨く。スタンフォード大学のd.schoolやIDEOが広めた5つの段階のモデルがよく知られる。

ユーザーが何を言い（Say）、何を考え（Think）、何をし（Do）、何を感じているか（Feel）を、調査の結果を基に1枚の図に整理する手法。ユーザーの立場から考えを共有し、発言と行動の矛盾などから潜在的なニーズを見つけるのに使う。デザイン思考の共感の段階でよく使われる。

デザイン思考で、ユーザーへの共感から得た気付きを基に、解決すべき課題を明確な言葉で定める段階。ユーザー、ニーズ、インサイトを組み合わせたPOV（Point of View）として表し、それを「どうすれば〜できるだろうか」という問い（HMW）に言い換えてアイデアの発想につなげる。

顧客がサービスに接する体験だけでなく、その体験を継続的に実現するための組織、仕組み、提供のプロセスまで含めて設計する考え方。顧客と提供者の双方の視点で、カスタマージャーニーマップやサービスブループリントを用いて全体を可視化し、新たな価値の創出を図る。