サービスマネジメントシステム
1-5ITサービスマネジメントの規格と標準
ISO/IEC 20000
ITILIPFEAPAU
Information Technology Infrastructure Library
JIS Q 20000
COBITFEAPSTPMAU
Control Objectives for Information and Related Technologies
サービスライフサイクル
Service Lifecycle
サービスバリューシステム
Service Value System
サービスストラテジ
Service Strategy
サービスデザイン
Service Design
サービスオペレーション
Service Operation
サービストランジション
Service Transition
ITIL 4
4つの側面モデル
Four Dimensions Model
プラクティス
Practice
指導原則
Guiding Principles
サービスバリューチェーン
Service Value Chain
価値共創
Value Co-creation