SMサービスマネジメントシステム · サービスマネジメントシステムの計画
トップマネジメント
Top Management
とっぷまねじめんと
SMSの最高責任を負う経営層。SMS方針の策定、資源の確保、管理責任者の任命、マネジメントレビューの実施などの責任を持つ。ISO/IEC 20000でその役割が明確に規定されている。
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