サービスマネジメント計画

ITサービスの計画、設計、移行、提供及び改善を効果的に行うための、方針・プロセス・手順・資源などを含む管理の仕組み。ISO/IEC 20000で要求される体系的なマネジメントの枠組みである。

現在のリソース使用状況と将来のビジネス要件に基づいて、必要なITリソースの増強やサービスレベルの維持に関する計画をまとめた文書。需要予測とコスト分析を含む。

サービスの本番環境への移行に必要な作業手順、スケジュール、体制、リスク対策、切り戻し手順などを文書化した計画。関係者間で合意し、移行の確実な実行を保証する。

承認されたすべての変更の実施予定日時をまとめた計画表。変更間の競合を防ぎ、サービスへの影響を最小化するために使用される。関係者間での情報共有に活用する。

検討中または開発中で、まだ顧客に提供されていないサービスの一覧。サービスポートフォリオの構成要素の一つであり、将来のサービス提供に向けた計画管理に使用される。

トップマネジメントが策定するITサービスマネジメントに関する基本方針。組織のサービス提供の目的、方向性、原則を明示し、すべてのSMS活動の基盤となる。