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サービスマネジメントシステム

41 語収録 · 5 小分類

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Scope · 5 小分類

学習範囲

  • 1-1

    サービスマネジメントシステムの計画

    SMSの適用範囲、方針、目的の策定。ISO/IEC 20000に基づくSMSの計画策定プロセス

  • 1-2

    サービスマネジメントシステムの導入・運用

    SMSの文書化、プロセスの実行、資源の確保、役割と権限の明確化

  • 1-3

    サービスマネジメントシステムの監視・評価

    SMSのパフォーマンス評価、内部監査、マネジメントレビューの実施

  • 1-4

    サービスマネジメントシステムの継続的改善

    不適合への是正処置、改善機会の特定、PDCAサイクルによる継続的改善の推進

  • 1-5

    ITサービスマネジメントの規格と標準

    ISO/IEC 20000、ITIL、JIS Q 20000などのITサービスマネジメントに関する規格・フレームワーク

Terms · 41 語

用語一覧

1-1サービスマネジメントシステムの計画

SMSの適用範囲、方針、目的の策定。ISO/IEC 20000に基づくSMSの計画策定プロセス

1-2サービスマネジメントシステムの導入・運用

SMSの文書化、プロセスの実行、資源の確保、役割と権限の明確化

1-3サービスマネジメントシステムの監視・評価

SMSのパフォーマンス評価、内部監査、マネジメントレビューの実施

1-4サービスマネジメントシステムの継続的改善

不適合への是正処置、改善機会の特定、PDCAサイクルによる継続的改善の推進

1-5ITサービスマネジメントの規格と標準

ISO/IEC 20000、ITIL、JIS Q 20000などのITサービスマネジメントに関する規格・フレームワーク